Ayuda y preguntas frecuentes
- ¿Qué métodos de pago admiten? Si tienes una cuenta de PayPal, puedes simplemente ingresarla en tu cuenta de PayPal y continuar. Si no, puedes pagar con PayPal usando tu tarjeta de crédito o débito.
2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega? Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 2 días hábiles a partir de la realización del pedido. Con el envío estándar, los envíos llegarán en un plazo de 9 a 15 días hábiles a los EE. UU. y de 7 a 12 días hábiles a la UE. Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en chatear con nosotros en línea o enviar correos electrónicos a nuestro servicio de atención al cliente a mathilda@youfeofficial.com. Nos disculpamos si el envío requiere inspección de despacho de aduanas o si hay demoras en el envío debido a los servicios de mensajería.
3. ¿Cuál es su política de devolución y cambio? Consulte nuestra página de política de devoluciones. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.
4. ¿Necesito tener una cuenta para pedir productos?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, existen algunos beneficios si tienes una cuenta con nosotros.
① Proceso de pago rápido
② Vea fácilmente el estado y el historial de pedidos
③ Reciba actualizaciones sobre nuestros productos recién lanzados y promociones especiales.
5. ¿Cómo pago a través de PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de pagar en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito y esté listo para completar la transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Complete los datos correctos para procesar el pago de manera rápida y sin complicaciones.
6. ¿Qué pasa si falta mi pedido o recibí el producto incorrecto?
Si faltan productos o si los productos son incorrectos, contáctenos a través de mathilda@youfeofficial.com. Indique su número de pedido y proporciónenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Le volveremos a enviar el producto correcto, no es necesario que nos envíe el paquete original.
7. ¿A qué países se pueden enviar sus productos?
Actualmente, realizamos envíos a todo el mundo. Sin embargo, si nuestro servicio logístico no cubre tu país, te lo notificaremos de inmediato y haremos los cambios necesarios en tu pedido. Para obtener más información sobre nuestra lista de destinos, contáctanos en mathilda@youfeofficial.com.
8. ¿Cómo cambiar mi producto o dirección de envío?
Puede modificar su pedido antes de las 23:00 h (hora del Pacífico, GMT -7) del día en que realice el pedido. Puede solicitar cambios comunicándose con nosotros a mathilda@youfeofficial.com.
9. ¿Existen problemas con el tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está denominada en otra moneda, el importe total de su pedido se calculará al tipo de cambio diario en la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción. En la actualidad, nuestra tienda admite seis tipos de monedas: USD, GBP, EUR, CAD, AUD y JPY. Puede elegir cambiar entre ellas en la esquina superior derecha del sitio web de la tienda. Por el momento, no se admiten otros tipos de monedas, por favor comprenda.
10. He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" y le enviaremos instrucciones para restablecer su contraseña por correo electrónico.
11. ¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra.
12. He visto un producto en TikTok que quiero comprar, pero no lo encuentro en la tienda.
En primer lugar, no todos los productos del vídeo estarán disponibles en la tienda. Si tienes un producto que te interese, puedes enviar el enlace al vídeo del producto o la captura de pantalla del producto al Servicio de atención al cliente para que este pueda ayudarte a encontrar la solución correspondiente. Te ayudaremos a resolver estos problemas a tiempo.
13.¿Dónde puedo consultar la información logística de mis productos? ¿Por qué no puedo consultar mi información logística?
En primer lugar, debe asegurarse de haber realizado un pedido con éxito. ¿Cómo puede saber si ha realizado un pedido con éxito? Consulte el artículo 11. Después de realizar un pedido con éxito, recibirá su número de pedido y podrá consultar la información logística en el número de seguimiento de la tienda. En general, después de realizar un pedido en el corto plazo no se puede encontrar la situación logística es normal. La entrega de la tienda lleva tiempo y debe esperar pacientemente. Si desea conocer urgentemente su información logística, puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente, que le responderá y lo ayudará a rastrear su pedido en tiempo real.
14. ¿Qué debo hacer si descubro que he rellenado incorrectamente mis datos personales o que mi pedido es incorrecto?
Comuníquese con Servicio al Cliente a tiempo o contáctenos a mathilda@youfeofficial.com y lo ayudaremos a cambiarlo desde el fondo.
15. ¿Qué pasa si no sé qué comprar o no encuentro el artículo que quiero?
Por favor contacte con Atención al Cliente para indicarles sus necesidades, el Servicio de Atención al Cliente le recomendará y encontrará el producto que necesita.
16.¿Cuánto cuesta el flete?
El flete está incluido en el precio de nuestros productos. No es necesario que pagues ningún flete adicional.
17.Acerca del descuento de la tienda
Cada cliente que compre productos en nuestra tienda por primera vez puede disfrutar de un descuento del 95 %. Si se convierte en cliente habitual, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico durante eventos festivos o promociones de descuento.
18.¿Mi información personal es confidencial? Toda la información que comparta con nosotros es privada y confidencial. Nunca compartiremos ni venderemos su información personal sin su consentimiento, a menos que lo exija la ley. Consulte nuestra página de Política de privacidad .